Câu Hỏi Thường Gặp
Về sv369

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau để lấy lại quyền truy cập:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập sv369;
• Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản;
• Nhận mã OTP qua SMS và nhập vào ô xác nhận;
• Đặt mật khẩu mới — đảm bảo đủ mạnh và khác mật khẩu cũ.

Nếu không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, vui lòng liên hệ livechat sv369 24/7 để được hỗ trợ thủ công kèm xác minh danh tính.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc tại sv369 trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Mục đích gồm: xác nhận độ tuổi 18+, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

• Cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc Hộ chiếu (cả hai mặt, ảnh rõ nét, không bị che);
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh mặt;
• Thời gian xét duyệt thường trong vòng 1–4 giờ làm việc.

Sau khi KYC hoàn tất, bạn có thể rút tiền không giới hạn số lần trong phạm vi hạn mức.

Tên đăng nhập tại sv369 là cố định sau khi đăng ký và không thể thay đổi nhằm đảm bảo tính minh bạch và chống gian lận. Nếu bạn cần một tên đăng nhập mới, cần đóng tài khoản cũ và tạo tài khoản mới (lưu ý: số dư tiền thật phải được rút hết trước).

Số điện thoại có thể được cập nhật trong trường hợp bạn đổi thuê bao — liên hệ livechat sv369 24/7, cung cấp thông tin tài khoản và xác minh danh tính, đội ngũ sẽ hỗ trợ trong vòng 24 giờ làm việc.

Hoàn toàn có thể — sv369 được thiết kế ưu tiên cho người dùng di động (mobile-first). Bạn có thể truy cập sv369.biz trực tiếp trên trình duyệt điện thoại (Chrome, Safari, Cốc Cốc, v.v.) mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh tối ưu cho màn hình nhỏ, mang lại trải nghiệm mượt mà cả khi chơi Casino, Đá Gà hay Nổ Hũ trên di động.

sv369 hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — nạp tức thì 24/7;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam;
• Internet Banking: Qua ứng dụng ngân hàng di động của các ngân hàng liên kết.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có phí nạp tiền từ phía sv369.

Thời gian cộng tiền phụ thuộc vào phương thức nạp:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Gần như tức thì — thường trong vòng 30 giây đến 2 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1 đến 5 phút trong giờ hành chính, có thể lên đến 15 phút vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.

Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản sv369, vui lòng chụp lại biên lai giao dịch và liên hệ livechat để được kiểm tra và xử lý kịp thời.

Nếu bạn nạp tiền vào sai số tài khoản sv369, hãy liên hệ livechat hỗ trợ ngay lập tức kèm biên lai giao dịch đầy đủ (số tiền, thời gian, số tài khoản nguồn và đích). Đội ngũ sv369 sẽ điều tra và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Lưu ý: sv369 chỉ xử lý các yêu cầu hỗ trợ nạp nhầm khi được báo trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Sau 48 giờ, việc xác minh sẽ phức tạp hơn và có thể mất nhiều thời gian hơn.

sv369 xử lý yêu cầu rút tiền 24/7 bao gồm cả ngày lễ. Thời gian tiêu chuẩn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5 đến 15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 đến 30 phút trong điều kiện bình thường;
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: có thể lên đến 24 giờ làm việc.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị tạm giữ hoặc từ chối tại sv369:

• Chưa hoàn thành KYC: Rút tiền lần đầu bắt buộc phải xác minh danh tính;
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược: Nếu bạn đang sử dụng tiền thưởng khuyến mãi có yêu cầu vòng cược;
• Tên tài khoản ngân hàng không khớp: Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng với tên đăng ký KYC tại sv369;
• Hoạt động bất thường: Hệ thống phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận cần điều tra thêm.

Trong mọi trường hợp, liên hệ livechat sv369 24/7 để được giải thích cụ thể và hỗ trợ giải quyết nhanh nhất có thể.

Không. sv369 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chủ sở hữu trùng với tên đã đăng ký KYC tại sv369. Điều này là biện pháp bảo mật quan trọng để ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ người dùng. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

sv369 cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí phù hợp với nhiều sở thích:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với Live Dealer người thật phát trực tiếp;
• Đá Gà: Phát sóng trực tiếp từ các trường gà uy tín với nhiều cặp đấu mỗi ngày;
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot đa dạng chủ đề với jackpot hấp dẫn;
• Rồng Hổ: Trò chơi bài đơn giản, tốc độ nhanh, phổ biến với người chơi Việt;
• Thể Thao: Cá cược bóng đá V-League, Ngoại Hạng Anh, và nhiều giải đấu quốc tế.

Tất cả đều hoạt động 24/7 và tương thích hoàn toàn với điện thoại di động.

Có. Tất cả trò chơi tại sv369 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo mỗi kết quả là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động bởi bất kỳ bên nào, kể cả sv369. Các trò chơi Live Dealer được phát trực tiếp và có thể quan sát rõ từng thao tác của dealer.

Sảnh Đá Gà tại sv369 phát sóng trực tiếp (live stream) từ các trường gà uy tín. Người chơi xem trực tiếp từng trận đấu và đặt cược theo thời gian thực. Các tùy chọn cược bao gồm cược theo gà, cược theo hiệp, và nhiều hình thức khác tùy trận. Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục và hiển thị rõ ràng trên màn hình trong suốt trận đấu.

sv369 áp dụng chính sách xử lý sự cố kết nối như sau:

• Trò chơi chưa bắt đầu vòng: Cược được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản;
• Vòng chơi đang tiến hành: Hệ thống ghi nhận kết quả và cập nhật số dư tự động sau khi vòng kết thúc — người chơi kiểm tra lịch sử giao dịch khi kết nối lại;
• Sự cố kỹ thuật phía sv369: Người chơi bị ảnh hưởng được thông báo và xử lý theo chính sách hoàn trả riêng từng trường hợp.

Liên hệ livechat sv369 24/7 với mã giao dịch cụ thể nếu bạn nhận thấy số dư không được cập nhật đúng sau khi kết nối lại.

Điều kiện vòng cược là số tiền tổng bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng khuyến mãi. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

• Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi;
• Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong phần Khuyến mãi của tài khoản sv369;
• Tiền thật và tiền thưởng được sử dụng riêng biệt — tiền thật luôn có thể rút bất cứ lúc nào (trừ khi đang trong điều kiện vòng cược bắt buộc).

Không, trừ trường hợp điều khoản của khuyến mãi đó ghi rõ khác. Mỗi tài khoản sv369 chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Việc cố tình lách luật bằng cách tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần sẽ dẫn đến: thu hồi toàn bộ tiền thưởng, khóa vĩnh viễn các tài khoản liên quan, và có thể bị phong tỏa số dư tiền thật trong quá trình điều tra.

Có, sv369 định kỳ triển khai các chương trình hoàn tiền (cashback) dành cho thành viên thân thiết. Tỷ lệ và điều kiện hoàn tiền thay đổi theo từng kỳ khuyến mãi và từng loại sản phẩm (Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, v.v.). Để biết các chương trình đang áp dụng hiện tại, vui lòng truy cập mục Khuyến mãi trong tài khoản sv369 của bạn hoặc hỏi qua livechat.

sv369 áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật cao:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): OTP qua SMS bắt buộc khi đăng nhập từ thiết bị lạ và rút tiền;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoạt động liên tục;
• Không lưu thông tin thẻ ngân hàng: Giao dịch thẻ xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba bảo mật.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật sv369.

Đây là lừa đảo. sv369 tuyệt đối không bao giờ liên hệ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng, hay bất kỳ thông tin bảo mật nào qua điện thoại, tin nhắn SMS, hay mạng xã hội.

Có. Theo Chính sách Bảo mật sv369 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Để thực hiện:

• Đảm bảo rút hết số dư tiền thật trong tài khoản trước;
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "[Yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu]";
• Cung cấp tên đăng nhập và xác minh danh tính theo hướng dẫn;
• sv369 xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

Lưu ý: Dữ liệu tài chính và giao dịch có thể được giữ lại tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.

sv369 cung cấp các công cụ tự bảo vệ miễn phí trong phần Cài Đặt Tài Khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng (ví dụ: giới hạn 500.000 VNĐ/ngày);
• Giới hạn thời gian: Tự động kết thúc phiên khi chạm thời gian đã đặt;
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi thua đến ngưỡng bạn chọn.

Các giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt. Để tăng giới hạn cần chờ 24 giờ — thiết kế có chủ đích để tránh quyết định bốc đồng. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm sv369.

sv369 cho phép tự loại trừ tạm thời từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian này, tài khoản bị vô hiệu hóa hoàn toàn — không thể đăng nhập, nạp tiền hay nhận thông báo khuyến mãi. Số dư được bảo toàn an toàn.

Để kích hoạt, vào Cài Đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ tạm thời, hoặc liên hệ livechat sv369 24/7 để được hỗ trợ thiết lập ngay lập tức.

Hãy liên hệ ngay với sv369 qua một trong các kênh:

• Livechat 24/7 trên sv369.biz — phản hồi ngay lập tức;
• Email: [email protected] — tiêu đề "[Báo cáo tài khoản người chưa thành niên]".

sv369 sẽ điều tra và xử lý khẩn cấp trong vòng 12 giờ: đình chỉ tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu của người dưới 18 tuổi, và trả lại số tiền thật (nếu có) theo quy trình xác minh phù hợp.